1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách đổi trả hàng hóa chỉ áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
- Hàng giao không đúng chủng loại, mã hàng hoặc số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Brosco không áp dụng đổi trả cho các trường hợp thay đổi nhu cầu sử dụng, đặt sai quy cách, hoặc sản phẩm đã qua sử dụng.
2. ĐỔI HÀNG
a. Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm thuộc các trường hợp nêu tại Mục 1, khách hàng vui lòng liên hệ Brosco để được hướng dẫn đổi hàng.
b. Chúng tôi gửi ngay sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận lỗi.
c. Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng sẽ do Brosco chịu trách nhiệm.
3. TRẢ HÀNG / HOÀN TIỀN
a. Trong trường hợp sản phẩm lỗi, nhưng hết hàng thay thế, Brosco sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu.
b. Thời gian hoàn tiền: tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày Brosco nhận được sản phẩm trả về và xác minh hợp lệ.
4. ĐIỀU KIỆN
Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng.
Có biên bản giao hàng, hóa đơn bán hàng, hoặc phiếu bảo hành (nếu có).
Lỗi được xác định là do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm từ phía Brosco.
5. QUY TRÌNH XỬ LÝ
Bước 1: Khách hàng liên hệ công ty qua Hotline hoặc nhân viên phụ trách đơn hàng, cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm, mô tả lỗi.
Bước 2: Brosco xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm kiểm tra.
Bước 3: Sau khi xác minh, Brosco tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.
6. HIỆU LỰC
Quyết định của Brosco về việc đổi hoặc hoàn hàng là quyết định cuối cùng.
Các nội dung điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách này và sẽ công bố công khai trên:
🌐 Website: www.brosco.vn
📞 Hotline: 0911999248